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抓住用户三个点门窗服务营销更高效

http://www.syhow.com 时间: 2019-6-11 亳州新闻网

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 > 抓住用户三个“点” 门窗服务营销更高效

抓住用户三个“点” 门窗服务营销更高效

2017-03-21 14:29:00

来源:互联网

 

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在门窗消费过程中,企业提供服务的直接目标和最终归宿,是提升客户的体验和满意度,进而达成销售的目标。而提高顾客满意度的关键是满足顾客的一系列的需求。

【中国建材网】在门窗消费过程中,企业提供服务的直接目标和较终归宿,是提升客户的体验和满意度,进而达成销售的目标。而提高顾客满意度的关键是满足顾客的一系列的需求。只是在门窗商家的服务过程中,如何做到更有效、更高效?有人认为,可以通过抓住消费者的三个"点"来进行客户体验的设计和管理。

靠前点:痛点

所谓痛点,就是曾经发生在顾客身上的问题,让其苦恼过、是其要解决不想再经历的问题。门窗消费者的痛点有哪些呢?各种各样材料的迷惑、价格的陷阱、整体风格的搭配等等?产品红河看癫痫哪家医院有效的质量问题,产品是否能按时交付、安装是否能够一次成功、售后服务响应的速度和效率。

第二点:痒点

所谓痒点,是顾客在意、感兴趣,有感觉的的问题。比如说,林林总总那么多门窗品牌,怎么让顾客选择,才能让用户觉得是较合适,又不浪费的?怎么样将客户想象却又无法描述的产品风格、色彩与搭配较直观地呈现在面前?怎么样的售后服务是用户需要、让用户感动的?

第三点:兴奋点

所谓兴奋点,是能给客户带来"wow!"效应的刺激,能够让用户产生消费冲动的点!顾客来到门店,有什么样的目标,想解决什么样的问题,是否可以通过场景的描述呈现出来。让用户的需求,在特定的场景下会被激发,找到这些场景,就找到了机会。比如,精心设计和搭配的风格套系产品,让顾客一眼见到,就指着说:我就要这一模一样的!现在以80、90后为主的消费者,有空余的时间,会去旅游、度假、休闲,而不愿意把时间花在一家家逛建材市安康癫痫病最正规的医院场上累成狗,关键是,商家的服务流程中,要有能够打动用户的场景!

在"差异化"不绝于耳的今天,企业竞争的两个重点之一就是产品和服务。在门窗消费过程中,用户可以在具体的服务中感知品牌郑州专业的儿童癫痫医院形象。企业拥有好的服务过程,营销效率的提高自然水到渠成。因此,先想消治疗癫痫去哪好呢费者所想,做消费者所需;先将别人能做的做到无可挑剔,再做竞争对手做不到、竞争对手想不到的,才是以服务赢得竞争优势的正道。

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